402T LABS S.L.U. · SIDRoute

Condiciones Generales

Condiciones Generales por las que se regirá el uso y el acceso por el Cliente a los Servicios de SIDRoute.

1. Introducción

Las presentes Condiciones Generales (CG) forman parte integrante del Contrato suscrito por SIDRoute y el Cliente para el suministro de los Productos de SIDRoute al Cliente. En cada Orden de Servicios se describen las condiciones aplicables a los Productos específicos solicitados por el Cliente de conformidad con el presente Contrato.

El Contrato establece las condiciones que regularán el suministro por parte de SIDRoute de los Productos y el uso de estos por el Cliente. En caso de discrepancia entre las estipulaciones del Contrato, el orden de prioridad será el siguiente:

En caso de conflicto entre el Acuerdo de Tratamiento de Datos y otras partes del Contrato, tendrá prioridad el Acuerdo de Tratamiento de Datos a los efectos del tratamiento por SIDRoute de los Datos Personales por cuenta del Cliente.

2. Objeto

Con sujeción a las condiciones y al pago del precio estipulado en el Contrato, SIDRoute concede al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible, revocable y limitado de utilizar y acceder a los Productos que se soliciten en las Órdenes de Servicios de conformidad con el presente Contrato. Los Servicios podrán ser prestados por SIDRoute o por una Entidad Vinculada de SIDRoute.

Salvo que se acuerde lo contrario, el Cliente utilizará los Servicios exclusivamente en su propio nombre, desde su propia Cuenta y en su propio beneficio. Con sujeción al pago del precio aplicable, una Orden de Servicios podrá incluir derechos de acceso para una o varias Entidades Vinculadas del Cliente.

Toda la infraestructura y los equipos necesarios para el acceso y la utilización de los Servicios, incluidos el hardware, el acceso a Internet, etc., deberán ser obtenidos por el Cliente por su cuenta y riesgo. Si el Cliente dependiera de productos de terceros para hacer uso de los Servicios, será responsabilidad del Cliente suscribir los contratos necesarios en relación con dichos productos de terceros, y el Cliente será el único responsable de dicha utilización.

3. Definiciones

Cuenta: herramienta para acceder a la Plataforma puesta a disposición del Cliente para la utilización por este de los Servicios. Los Usuarios podrán acceder a una Cuenta a través de credenciales, si el Cliente ha autorizado el acceso a dicha Cuenta.

Entidad Vinculada: con respecto a cualquiera de las Partes, otra parte que, directa o indirectamente, controle, esté controlada por o se encuentre bajo un mismo control con dicha Parte. A estos efectos, “control” significa el control de más del 50 % de los derechos de voto para elegir a los administradores de la empresa, o la titularidad de más del 50 % del capital de la sociedad.

Contrato: la Primera Página, las presentes CG, todos los anexos enumerados en la Primera Página, las Órdenes de Servicios y cualesquiera suplementos o modificaciones.

Canal: la vía de comunicación elegida por el Cliente para transmitir Contenido, como SMS, RCS, correo electrónico, OTT u otras.

Información Confidencial: cualquier estipulación del Contrato, cualquier información oral o escrita que una Parte comunique, antes o después de la firma del Contrato, relacionada con las conversaciones mantenidas entre las Partes con respecto a la prestación de Servicios, o cualesquiera detalles relativos a las actividades de cualquiera de las Partes que estén marcados o identificados como confidenciales, incluidos, a título enunciativo, códigos de acceso a redes, secretos industriales, procesos, técnicas, software, registros informáticos, configuración de hardware, diseños, planos, desarrollos, invenciones, dibujos, información de productos, planes y proyecciones de negocio y comercialización, datos de contratos o acuerdos con terceros y clientes y listas de clientes. Los datos personales se rigen por el Acuerdo de Tratamiento de Datos y no entran en la categoría de Información Confidencial a efectos de estas CG.

Contenido: cualquier información, incluido código ejecutable o cualquier mensaje multimedia que comprenda texto, audio o vídeo clips, numerales, símbolos, animación, ilustraciones gráficas, fotografías y otros materiales en formato electrónico digital, proporcionada por el Cliente, contenida en un Mensaje enviado por el Cliente mediante el uso de los Productos, así como cualquier información que el Cliente transfiera a SIDRoute.

Cliente: la entidad jurídica que, junto con SIDRoute, ha suscrito el Contrato.

Acceso Directo a través de la Web: el acceso a un Producto a través de la Web, sin utilizar el Portal.

Fecha de Entrada en Vigor: la fecha de la última firma que se estampe en el Contrato. La Fecha de Entrada en Vigor de las Órdenes de Servicios que se firmen posteriormente será la fecha de la última firma que se estampe en dicha Orden de Servicios.

Redes de Comunicaciones Electrónicas: los sistemas de transmisión que permiten la transmisión de señales por cable, radio, medios ópticos u otros medios electromagnéticos, incluidas las redes móviles y de Internet. El término debe entenderse conforme a la definición del artículo 2 del Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas (Directiva UE 2018/1972) (CECE).

Servicios de Comunicaciones Electrónicas: la transmisión de contenido utilizando redes de comunicaciones electrónicas. El término debe entenderse conforme a la definición del artículo 2 del CECE.

Usuario Final: el receptor o emisor de un Mensaje con quien el Cliente se comunica a través de los Productos.

Mensaje: mensaje integrado por números, texto, audio, vídeo u otros Contenidos, creado en la Cuenta del Cliente o por un Usuario Final.

Operador: proveedor de Canales; en el presente, cualquier proveedor de Redes de Comunicaciones Electrónicas o Servicios de Comunicaciones Electrónicas, como un operador de telecomunicaciones, un agregador, un Proveedor de Servicios de Internet (ISP) o un proveedor de aplicaciones de mensajería OTT.

Parte o Partes: la entidad SIDRoute firmante del Contrato y el Cliente, individual o conjuntamente.

Plataforma o Plataforma SIDRoute: la infraestructura tecnológica que permite la implementación, el funcionamiento y la gestión de los Productos.

Producto: el especificado en la Orden de Servicios aplicable e incluye uno o varios Servicios, a los que se puede acceder a través de una API, un Acceso Directo a través de la Web o un Portal.

Portal: interfaz de usuario basada en web que ofrece acceso directo a los Servicios.

Orden de Servicios: descripción del Producto o Productos escogidos por el Cliente con las condiciones económicas acordadas por las Partes en el Contrato y cualesquiera otras condiciones específicas del Producto. Puede ser un documento escrito firmado por ambas Partes o una confirmación del pedido del Cliente en el Portal, según proceda.

Servicios: los descritos en la Orden de Servicios y que podrán incluir: el derecho de acceso a la Plataforma SIDRoute; la transmisión, recepción o distribución de cualquier Contenido a través de un Canal escogido a/de los Usuarios Finales escogidos por el Cliente; y los servicios adicionales descritos en la Orden de Servicios aplicable.

Transmisión o Transmitir: el proceso en el que el Contenido se mueve entre el emisor y el receptor.

Usuario: persona autorizada por el Cliente para acceder a la Cuenta y utilizar los Productos por cuenta del Cliente.

4. Uso permitido

El Cliente acepta y acuerda que todo uso de los Productos y de los Servicios respectivos incluidos estará sujeto a las siguientes condiciones:

  1. El Cliente utilizará los Productos de conformidad con el Contrato, y el Contenido distribuido, mostrado, comunicado o puesto a disposición deberá cumplir en todo momento la legislación aplicable.
  2. En relación con SIDRoute, el Cliente será el único responsable de iniciar la Transmisión, diseñar los Mensajes y seleccionar el Usuario Final mediante el uso de la Cuenta del Cliente.
  3. El Cliente es el único responsable de la elección del Usuario Final y de proporcionar a SIDRoute la información de contacto correcta del Usuario Final. Cualquier coste causado por datos incorrectos, destinatarios inexistentes o incorrectos correrá a cargo del Cliente.
  4. El Cliente deberá asegurarse de que se han obtenido o concedido todos los derechos, autorizaciones, licencias, consentimientos y permisos requeridos por la legislación aplicable.
  5. El Cliente no podrá utilizar los Productos para el envío de Mensajes que infrinjan la legislación vigente o las políticas del Operador, incluidos Mensajes fraudulentos o no solicitados, que podrán estar sujetos a multas, indemnizaciones pactadas u otras sanciones.
  6. Tráfico Generado Artificialmente (AIT, Artificially Inflated Traffic): El Cliente solo enviará y solicitará Mensajes u ofrecerá productos o servicios que no estén relacionados con ninguna actividad fraudulenta ni sean el resultado de la misma, lo que incluirá, sin limitación, el Tráfico Generado Artificialmente (AIT, Artificially Inflated Traffic). Tráfico Generado Artificialmente se refiere a un flujo de Mensajes en virtud de los Servicios resultante de cualquier actividad por parte del Cliente o en su nombre que sea desproporcionado con respecto al flujo de Mensajes que cabría esperar de una práctica comercial de buena fe y del uso del Servicio en particular. En caso de que SIDRoute informe de una posible actividad fraudulenta originada en la Cuenta del Cliente que resulte en un gran volumen de Mensajes enviados y/o entregados a los números del Cliente, SIDRoute tendrá derecho a variar el precio cobrado por los Mensajes fraudulentos y facturar al Cliente por el coste total de compra de estos Mensajes a cargo de SIDRoute.
  7. El Cliente utilizará los Productos de conformidad con las políticas de cada Operador y con las instrucciones de uso, políticas y directrices proporcionadas por SIDRoute.
  8. El Cliente no permitirá ningún uso relacionado con la comunicación a través de canales no regulados, como P2P.
  9. El Cliente es responsable de todas las actividades realizadas en su Cuenta, estén o no autorizadas. Debe configurar y utilizar apropiadamente los Productos, asegurar, proteger y realizar copias de seguridad de su Cuenta y su Contenido, conservar la información de la Cuenta como Información Confidencial, cambiar inmediatamente dicha información si se compromete su seguridad y notificarlo a SIDRoute.
  10. SIDRoute y el Cliente garantizan que cumplen los requisitos de due diligence que les sean aplicables por ley, incluida la Directiva de la UE sobre Informes de Sostenibilidad Corporativa, y facilitarán la información exigible por la legislación aplicable.
  11. SIDRoute y el Cliente garantizan que ni ellos ni ninguna persona física o jurídica que tenga control directo o indirecto sobre ellos están sujetos a sanciones económicas, comerciales o financieras, controles de exportación u otras restricciones administradas o aplicadas por las Naciones Unidas, la Unión Europea, Estados Unidos de América o cualquier otra jurisdicción pertinente. Si alguna de las Partes deviene objeto de Sanciones que prohíban o restrinjan el cumplimiento del Contrato, o si el cumplimiento supone riesgo de Sanción, ambas Partes podrán suspender o resolver el Contrato con efecto inmediato. Los costes o pérdidas derivados del incumplimiento del Cliente serán asumidos íntegramente por el Cliente.

5. Suspensión temporal

SIDRoute podrá, sin notificación previa y con efecto inmediato, suspender el acceso o el uso por el Cliente de los Productos si: SIDRoute tuviera motivos justificados para sospechar que el uso de los Productos por el Cliente es contrario al Contrato o a la legislación aplicable; los Productos o la infraestructura técnica de SIDRoute pudieran estar en peligro; o SIDRoute recibe una orden judicial o requerimiento similar de un tercero, como un Operador o autoridades públicas, que requiera dicha resolución o suspensión.

En caso de impago, SIDRoute se reserva el derecho a suspender el acceso y uso de cualquier Producto si los pagos pendientes no se satisfacen en un plazo de cinco (5) días, excluidos fines de semana y festivos, desde la recepción de la notificación de SIDRoute. SIDRoute notificará al Cliente, a la mayor brevedad posible, la suspensión, su motivo, duración probable y cualquier otra información razonablemente solicitada. La suspensión no exime al Cliente de pagar los importes adeudados durante el resto de la vigencia del Contrato.

6. Plazo de entrega

El Cliente recibirá credenciales que permitirán el acceso a los Productos, incluido el nombre de usuario y la contraseña. Si el Cliente no comunica mediante notificación por escrito la existencia de defectos en un plazo de catorce (14) días, el Producto, junto con los Servicios respectivos, se considerarán entregados y aceptados por el Cliente.

7. Niveles de servicio

SIDRoute empleará la competencia suficiente y necesaria para asegurar el cumplimiento por su parte del Contrato y prestará los Servicios con los debidos conocimientos y diligencia. A menos que se acuerde lo contrario en un Acuerdo de nivel de servicio, la Disponibilidad del Servicio será del 98 % tomando como referencia los doce (12) meses precedentes.

El Cliente no tiene derecho a compensación o indemnización por una reducción de la Disponibilidad del Servicio. Si la Disponibilidad fuera inferior al 98 % tomando como referencia los doce (12) meses precedentes, el Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato con efecto inmediato, sin quedar exento de pagar íntegramente el uso realizado hasta ese momento.

8. Pago y facturación

Contraprestación

Las Partes han acordado el pago de la contraprestación por los Productos que se especifique en la Orden de Servicios o en cualquier otro anexo al Contrato. Los importes no incluirán IVA ni ningún otro impuesto o derecho aplicable, y el Cliente se compromete a pagar a SIDRoute el importe correspondiente a cualquier IVA u otro impuesto indirecto o tasa debidamente exigible según conste en la factura correspondiente.

Si se exigiera retención a cuenta de impuestos de acuerdo con la legislación del país de origen de los importes que deban abonarse a SIDRoute, el Cliente deberá elevar los importes para que SIDRoute reciba, después de la deducción o retención fiscal, el importe íntegro que habría recibido de no practicarse dicha retención o deducción.

Facturación

Salvo acuerdo en contrario, si procede, se facturará una contraprestación de establecimiento de servicio a la firma del Contrato. Los cargos por usuario, otros conceptos recurrentes y la contraprestación por Servicios relacionados se facturarán mensualmente. Las facturas deberán abonarse a los catorce (14) días de la fecha de la factura emitida por SIDRoute, salvo acuerdo en contrario.

Cuando sea posible, dependiendo de la normativa local, las facturas se emitirán en formato electrónico. En caso contrario, se emitirán por correo electrónico o correo ordinario. SIDRoute se reserva el derecho a añadir un cargo por factura de acuerdo con la lista de precios aplicable.

Depósito

Como garantía de pago de las cuentas pendientes, el Cliente deberá abonar un depósito, normalmente equivalente a tres (3) meses de uso estimado de los Servicios, si bien el importe dependerá del tipo de cliente, su solvencia y el uso previsto. El depósito está exento de IVA, pero si se utiliza para liquidar un pago pendiente, se devengará el IVA correspondiente. A la finalización del Contrato, el depósito se devolverá siempre que SIDRoute haya recibido el pago íntegro de todos los importes adeudados. El depósito se ingresará en la cuenta bancaria ordinaria de SIDRoute y no devengará intereses.

Normas de facturación

Se facturará al Cliente en función del número de Mensajes enviados a la Cuenta del Cliente o desde la Cuenta del Cliente. Los Mensajes SMS de más de 160 caracteres, o de 70 caracteres si se usan caracteres especiales que requieran Unicode, se dividirán en varios Mensajes parciales. Se facturará el precio unitario completo por cada Mensaje parcial.

En caso de inactividad del Operador, los Mensajes, siempre que sea posible, se encaminarán por una ruta alternativa. Si se produjese dicho cambio de encaminamiento, SIDRoute podrá facturar al Cliente un coste adicional por Mensaje.

Ajustes del precio

SIDRoute podrá realizar ajustes de precio como consecuencia del incremento de precios aplicados por Operadores, cargos de autoridades reguladoras nacionales o variaciones en tipos de cambio, previa notificación con una antelación máxima de treinta (30) días. Los precios estarán sujetos a ajustes anuales equivalentes al incremento del Índice de Precios al Consumo (IPC) u otro índice nacional aplicable en el país de SIDRoute, indicado en sidroute.com/condiciones-generales.html.

Otros ajustes de precios serán notificados por escrito con al menos treinta (30) días de antelación. En caso de cualquier otro incremento, el Cliente podrá resolver el Contrato previa notificación con treinta (30) días de antelación.

Intereses de demora

El retraso en el pago de importes adeudados devengará intereses de demora al tipo más alto vigente de las normas legales aplicables a los intereses de demora.

Fecha límite para reclamaciones

Las reclamaciones deberán presentarse a SIDRoute a más tardar dos (2) meses después de la fecha de facturación. Si lo permite la legislación aplicable, no se podrá interponer ninguna reclamación o demanda contra SIDRoute una vez expirado dicho plazo.

Empresa de facturación

La facturación podrá ser realizada por SIDRoute o por una Entidad Vinculada de SIDRoute. El pago por el Cliente de una factura que tenga como referencia un contrato específico constituirá un pago correcto en relación con el Contrato correspondiente.

9. Actividad de comercialización y marcas

SIDRoute podrá utilizar la marca u otros signos distintivos del Cliente en relación con actividades de comercialización solo después de haber obtenido, en cada caso, el consentimiento por escrito del Cliente con respecto a forma, contenido y plataforma de la actividad de comercialización.

10. Derechos de propiedad intelectual

Derechos de Propiedad Intelectual del Cliente

Todos los Derechos de Propiedad Intelectual pertenecientes al Cliente a la Fecha de Entrada en Vigor, y todos los derechos sobre la tecnología, productos y trabajos existentes del Cliente, junto a los materiales asociados que los acompañen, seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente o del licenciante del Cliente. Todos los derechos sobre el Contenido del Cliente seguirán perteneciendo al Cliente o a su licenciante.

Salvo acuerdo en contrario para Servicios específicos, el hecho de que el Cliente suba Contenido o lo proporcione mediante el uso de los Productos no constituirá cesión de dicho Contenido. El Cliente concede a SIDRoute el derecho a utilizar el Contenido del Cliente únicamente en tanto sea necesario para cumplir las obligaciones de SIDRoute con el Cliente en virtud del Contrato.

Derechos de Propiedad Intelectual de SIDRoute

Todos los Derechos de Propiedad Intelectual pertenecientes a SIDRoute a la Fecha de Entrada en Vigor, y todos los derechos sobre la tecnología y trabajos existentes de SIDRoute, junto a los materiales asociados que los acompañen, incluidos los derechos sobre los Productos, seguirán siendo propiedad exclusiva de SIDRoute o de sus licenciantes.

Todos los derechos sobre los Derechos de Propiedad Intelectual relativos al Producto y cualquier otro material que SIDRoute entregue al Cliente durante la vigencia del Contrato seguirán siendo propiedad exclusiva de SIDRoute o de los licenciantes de SIDRoute.

11. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Notificación de incumplimiento

El Cliente deberá notificar a SIDRoute cualquier incumplimiento de Contrato tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de siete (7) días desde que se produjera el incidente que se alega que constituye incumplimiento.

Exclusión de garantías

Los Productos y los Servicios respectivos incluidos se suministran “tal como están”. Dentro de los límites legalmente permitidos, SIDRoute excluye todas las garantías, expresas o implícitas, legales o de cualquier otra naturaleza, incluyendo garantías de funcionalidad, idoneidad para un uso concreto o inexistencia de infracción. SIDRoute no garantiza que los Productos estén libres de errores, que su uso sea ininterrumpido o libre de errores, o que no contengan virus.

El Cliente acepta y confirma que los Mensajes pueden no llegar al destinatario deseado y que asume todos los riesgos relacionados con el uso de los Productos. SIDRoute no tiene control sobre el rendimiento de las Redes de Comunicaciones Electrónicas de los Operadores y no realiza manifestaciones ni garantías respecto a la capacidad del sistema de los Operadores, rendimiento de mensajes, tiempos de respuesta o entrega.

Limitación de responsabilidad

La Parte Responsable deberá indemnizar a la Parte afectada por las pérdidas económicas causadas por el incumplimiento del Contrato, dentro de los límites establecidos en esta cláusula. SIDRoute no será responsable frente al Cliente, los Usuarios o terceros por errores o retrasos ajenos al control razonable de SIDRoute, incluidos retrasos generales en Internet o de línea, cortes de energía, fallos o interrupciones en equipos o redes del Operador.

Ninguna Parte será responsable frente a la otra por daños indirectos, consecuenciales, especiales, ejemplarizantes o punitivos, incluidos daños por pérdida de datos, ingresos o lucro cesante, fueran o no previsibles, relacionados con el Contrato, con independencia de la base de responsabilidad y aunque la Parte hubiera tenido conocimiento previo de la posibilidad de dichos daños.

La responsabilidad total máxima exigible a cualquiera de las Partes por la otra no excederá en ningún caso de la contraprestación pagada por el Cliente en un periodo de doce (12) meses consecutivos anterior a la fecha de la Reclamación, excluida la contraprestación del Operador por las operaciones con Mensajes del Cliente.

12. Acuerdo de indemnidad

Acuerdo de indemnidad por parte de SIDRoute

SIDRoute se encargará a su costa de resolver o defender, por vía judicial o extrajudicial, e indemnizar con pleno efecto liberatorio para el Cliente, todo gasto, pérdida, daño o responsabilidad exigida por reclamación, demanda u otro procedimiento judicial interpuesto contra el Cliente en que se alegue infracción de Derechos de Propiedad Intelectual de un tercero, siempre que el Cliente informe de inmediato a SIDRoute por escrito y conceda a SIDRoute control sobre la defensa o resolución, cooperando en dicha defensa o resolución.

Si se interpone una reclamación por presunta infracción, o SIDRoute cree que pudiera iniciarse, SIDRoute podrá, a su costa: modificar el Producto para evitar la alegación de infracción manteniendo el cumplimiento sustancial del Contrato; obtener para el Cliente el derecho a seguir utilizando el Producto libre de responsabilidad o restricción; o, si ninguna opción fuera comercialmente factible en opinión razonable de SIDRoute, resolver el Contrato con efecto inmediato previa notificación al Cliente.

SIDRoute no será responsable de reclamaciones derivadas de modificaciones del Producto por el Cliente o terceros; combinación o uso del Producto con equipos o software del Cliente o de terceros no suministrados por SIDRoute; modificación del Producto por SIDRoute conforme a especificaciones escritas del Cliente; uso de una versión no reciente si la versión más reciente hubiera evitado la infracción; uso fuera del ámbito de los derechos concedidos; o alegaciones de terceros relativas a tecnología o contenido de terceros incluidos en el Producto.

Las estipulaciones de esta cláusula establecen la única responsabilidad exigible a SIDRoute y los únicos derechos y acciones del Cliente en caso de reclamación por vulneración de Derechos de Propiedad Intelectual de un tercero.

Acuerdo de indemnidad por parte del Cliente

El Cliente asumirá con efecto liberatorio para SIDRoute todos los daños, costes, pérdidas y gastos atribuibles a reclamaciones de terceros de que el uso por el Cliente de cualquier obra derivada creada mediante los Productos o el Contenido infringe Derechos de Propiedad Intelectual; incumplimientos de la cláusula 13; incumplimiento de estipulaciones sobre Propiedad Intelectual; uso de Productos o Contenido contrario a términos de proveedores terceros; o incumplimiento de garantías o requisitos de uso permitido.

13. Confidencialidad

Las Partes no podrán utilizar o comunicar a ninguna persona, durante o después de la Vigencia, ninguna Información Confidencial salvo para los fines de administración y cumplimiento de los derechos u obligaciones que adquieren en virtud del Contrato o cuando sea exigido por la legislación o normativa. Las Partes mantendrán, protegerán y tratarán como confidencial la Información Confidencial de la otra Parte con un grado de diligencia al menos equivalente al empleado para proteger su propia Información Confidencial.

No se considerará Información Confidencial la información que ya estuviera en poder de la Parte receptora sin sujeción a compromiso de confidencialidad; la entregada legítimamente por un tercero no relacionado con el Contrato sin incumplimiento de un compromiso de confidencialidad independiente; o la que ya fuera de dominio público sin incumplimiento del Contrato.

14. Vigencia y resolución

Vigencia

El Contrato comenzará a surtir efecto en la Fecha de Entrada en Vigor y continuará vigente durante un plazo inicial de doce (12) meses. El plazo inicial para cada Orden de Servicio será de doce (12) meses, salvo que se acuerde un plazo inicial diferente en la Orden de Servicios.

Transcurrido el plazo inicial, cada Orden de Servicio continuará vigente hasta su resolución por cualquiera de las Partes mediante notificación por escrito con una antelación mínima de tres (3) meses o con la antelación prevista en la Orden de Servicios. El Contrato permanecerá en vigor mientras una o más Órdenes de Servicio vinculadas continúen vigentes.

Resolución por causa justificada

Cualquiera de las Partes podrá resolver el Contrato o una Orden de Servicio si la otra Parte incurre en incumplimiento sustancial y no lo subsana en un plazo de treinta (30) días desde la notificación. SIDRoute podrá resolver el Contrato o una Orden de Servicio si el Cliente no realiza cualquier pago a su vencimiento y no subsana el impago en treinta (30) días desde la notificación. Cualquiera de las Partes podrá resolver el Contrato mediante notificación escrita si la otra Parte se declara en concurso, no puede pagar sus deudas a su vencimiento o es objeto de procedimiento de liquidación voluntario o legal.

Obligaciones de las Partes en caso de resolución

Antes de la resolución del Contrato, deberá darse al Cliente acceso suficiente a los datos transferidos a los sistemas de SIDRoute durante el uso de los Productos para que pueda recuperarlos antes de la fecha de resolución. Si el Cliente requiere acceso o transferencia adicional después de la resolución, SIDRoute podrá proporcionar acceso limitado durante los treinta (30) días siguientes, previa solicitud. Tras dicho plazo, SIDRoute eliminará los datos del Cliente. Todos los cargos vinculados a Servicios prestados antes de la resolución deberán pagarse conforme al Contrato y la Orden de Servicio aplicable.

15. Partes contratantes independientes

La relación entre las Partes nacida del Contrato no constituirá ni creará negocio conjunto, asociación, relación laboral ni franquicia entre ellas, y las Partes intervienen como partes independientes en la formalización y ejecución del Contrato. El Contrato no limita las actividades de comercialización o distribución de SIDRoute ni su derecho a vender, ceder mediante licencia o suministrar los Productos a terceros.

16. Cambios en los Productos y Servicios

SIDRoute se reserva el derecho a realizar ajustes y cambios en los Productos y Servicios avisando al Cliente con la antelación suficiente.

17. Cesión

SIDRoute podrá ceder, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones dimanantes del Contrato a una Entidad Vinculada sin necesidad de obtener consentimiento previo por escrito del Cliente. El Cliente acepta dicha cesión y no se requerirá ninguna otra declaración de consentimiento. No se podrá realizar ninguna otra transferencia o cesión sin consentimiento previo por escrito de la otra Parte, que no podrá negarse injustificadamente. Podrá acordarse el acceso a los Productos para Entidades Vinculadas del Cliente en una Orden de Servicios, siempre que el Cliente siga siendo plenamente responsable frente a SIDRoute.

18. Fuerza mayor

Ninguna Parte será responsable frente a la otra por retrasos o incumplimientos debidos a causas ajenas a su control razonable, incluidas restricciones gubernamentales, resoluciones de organismos reguladores de bolsas o mercados, huelga, sabotaje, bloqueos, embargos, disturbios, actos u órdenes del gobierno, actos de terrorismo, guerra, interrupción de la red de cualquier Operador o del servicio de Internet, falta de energía eléctrica, epidemias, inundaciones, terremotos, incendios u otros desastres naturales.

Las Partes acuerdan emplear la máxima diligencia comercialmente posible para resolver el retraso o incumplimiento. Para invocar esta cláusula, la Parte afectada deberá informar a la otra por escrito dentro de los cinco (5) días siguientes a que tenga lugar. Si el supuesto de fuerza mayor se prolonga durante un periodo continuado superior a dos (2) meses, cualquiera de las Partes podrá resolver el Contrato mediante notificación escrita con catorce (14) días naturales de antelación.

19. Notificaciones

Las notificaciones, peticiones u otras comunicaciones que deban realizarse en virtud del Contrato deberán realizarse por escrito, incluido correo electrónico, y se considerarán debidamente efectuadas si se entregan en mano, por correo postal o por correo electrónico al domicilio de la otra Parte indicado en la Primera Página.

En caso de cambio en los datos de contacto, la Parte correspondiente deberá notificarlo por escrito con una antelación mínima de diez (10) días naturales a la fecha de efectividad del cambio. Si no se notifica el cambio conforme a esta cláusula, todas las notificaciones enviadas a los datos de contacto de la Primera Página se considerarán válidamente efectuadas.

20. Cambios después de la firma

La incorporación de Productos o los cambios en Productos contratados durante la vigencia del Contrato requerirán la formalización por escrito de una nueva Orden de Servicios firmada por las Partes, a la que podrá aplicarse una contraprestación adicional. El Cliente podrá remitir una solicitud de cambio a SIDRoute, aunque ninguna nueva Orden de Servicios será vinculante hasta que sea firmada por ambas Partes.

Además de los ajustes de precios previstos en la cláusula 8, SIDRoute se reserva el derecho a actualizar o modificar las presentes CG previa notificación al Cliente. Se considerará que el Cliente acepta las modificaciones si no remite objeción a SIDRoute en un plazo de treinta (30) días desde la notificación. Si el Cliente se opone al cambio, SIDRoute tendrá derecho a resolver el Contrato a partir de la fecha de efecto de los cambios.

21. Conducta Empresarial Ética

Cada Parte acuerda y se compromete a tener y mantener procesos y procedimientos adecuados para garantizar que ni ella ni sus Entidades Vinculadas participen en prácticas comerciales ilegales o éticamente cuestionables. En particular, se compromete a no aceptar, solicitar, recibir, ofrecer o estar de acuerdo en ofrecer obsequios, contraprestaciones u otros gastos ilegales relacionados con actividad política a o de cualquier persona como incentivo o recompensa por hacer, dejar de hacer, haber realizado o negarse a realizar cualquier acto en relación con el cumplimiento del Contrato, y a no involucrar ni hacer que la otra Parte se involucre en acciones que sean o puedan considerarse soborno de funcionarios públicos.

Cada Parte se compromete a garantizar el cumplimiento de toda la legislación, instrumentos legales y normativas aplicables relacionados con la lucha contra la esclavitud o la trata de personas y cualquier legislación similar o equivalente en cualquier jurisdicción relevante. Cada Parte cumplirá todas las leyes y normativas locales, nacionales e internacionales, normas, directrices y buenas prácticas relevantes para cuestiones de sostenibilidad, en particular estándares como mínimo equivalentes a los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y las Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales, según proceda. El incumplimiento de esta cláusula constituirá incumplimiento sustancial del Contrato.

22. Renuncia a los Derechos del CECE

De conformidad con el CECE, si el Cliente es una microempresa, pequeña empresa u organización sin ánimo de lucro, acepta renunciar al derecho a:

Además, el Cliente podrá establecer un periodo de compromiso de permanencia. Si dicho periodo es superior al plazo máximo legal, el Cliente renuncia al derecho a un plazo de compromiso inferior.

23. Legislación aplicable y fuero

El Contrato se regirá e interpretará conforme a las leyes del país del domicilio social de SIDRoute, excluidas las normas de conflictos de leyes. Las controversias, conflictos o reclamaciones relacionados con el Contrato deberán intentarse resolver mediante negociaciones de buena fe.

Si la controversia no se resuelve amistosamente entre las personas de contacto respectivas de las Partes indicadas en la Primera Página, u otros representantes escogidos por las Partes, en un plazo de quince (15) días, las Partes someterán la controversia a sus representantes de nivel directivo, como el director general, consejero delegado o equivalente. Si dichos representantes no resuelven la controversia en un plazo de veinte (20) días, la controversia, conflicto o reclamación se someterá a la jurisdicción del tribunal competente del domicilio social de SIDRoute.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita o restringe el derecho de cualquiera de las Partes a solicitar medidas cautelares u otras medidas equitativas por el incumplimiento de cualquier disposición del Contrato.